Prólogo xiii -- Prefacio xix -- INTRODUCCION: ABANDONO DE UN RITUAL INUTIL 1 -- La herencia de las evaluaciones 4 -- De lo que no trata este libro 5 -- ¿Entonces de qué trata este libro? 7 -- Encuentro con las alternativas 10 -- Mapa de ruta 11 -- POR QUE SON PERJUDICIALES LAS EVALUACIONES: LOS DEFECTOS FATALES 15 -- Buenas intenciones que nunca dejan nada 17 -- ¿Qué entendemos por evaluación de desempeño? 18 -- Intenciones y propósito de las evaluaciones 24 -- ¿Funcionan las evaluaciones? 27 -- ¿Por qué nos aferramos a un procedimiento que no funciona? 28 -- ¿Por que las evaluaciones no sirven. Supuestos subyacentes 30 -- Supuestos de las evaluaciones generalmente aplicados 38 -- Conclusión 48 -- Revisión de los supuestos del capítulo 48 -- El verdadero objetivo: mejorar el rendimiento de la organización 51 -- Una herramienta para las organizaciones mecanicistas 52 -- Administración por objetivos 55 -- Las grandes esperanzas terminan en frustraciones 58 -- Surgimiento de nuevos modelos de pensamiento 64 -- El choque de las evaluaciones con la nueva mentalidad 67 -- Supuestos en torno al mejoramiento 70 -- Conclusión 80 -- Revisión de los supuestos del capítulo 81 -- La evaluación como herramienta de valoración: ¿buena o mala? 83 -- La evaluación como herramienta de medición 85 -- Historial de las evaluaciones como instrumentos de valoración 87 -- Algunos tipos de errores de valoración 91 -- Nuestros supuestos sobre la valoración de las personas 97 -- Problemas políticos 98 -- Atribución del rendimiento a los individuos o al sistema 103 -- Conclusión 108 -- Revisión de los supuestos del capítulo 109 -- QUE HACER EN SU LUGAR: CINCO FUNCIONES DE LAS EVALUACIONES 111 -- Tutoría de los empleados en el nuevo sitio de trabajo 13 -- Qué entendemos por tutoría? 114 -- El cambiante papel de los supervisores 116 -- Guía y dirección 124 -- ¿Responsabilidad o control? 126 -- Valoración y clasificación como fuentes de guía y dirección 132 -- Enfoques generalizadores como fuentes de guía y dirección 132 -- Establecimiento de metas: ¿una buena estrtegia de mejoramiento? 143 -- Aceptación y compromiso con las metas 147 -- Metas múltiples y complejas 147 -- Metas cuantitativas 149 -- Consecuencias no buscadas 149 -- Qué hacer en su lugar: nuevas perspectivas sobre tuturía 153 -- Abandone las valoraciones y las evaluaciones ordenadas por la organización 154 -- Fomente la adopción de nuevas funciones por parte de los supervisores 156 -- Cree una diversidad de sistemas de ejecución de libre elección 158 -- Emplee el establecimiento de metas cuando sea eficaz 167 -- Conclusión 178 -- Revisión de los supuestos del capítulo 178 -- Retroalimentación con una gran diferencia 183 -- Un relato para comenzar 185 -- Condiciones para una retroalimentación eficaz 187 -- Supuestos de la retroalimentación en las avaluaciones 190 -- Supuestos de la retroalimentación nocivos 192 -- Retroalimentación positiva y motivación 206 -- Retroalimentación negativa y desmotivación 209 -- Efecto del ruido en la retroalimentación 215 -- Inconvenientes de la retroalimentación como estrategia de mejoramiento 220 -- Retroalimientación obligatoria: una alternativa con demasiadas desventajas 223 -- Retroalimentación sin evaluación: ¿qué hacer en su lugar? 228 -- Conclusión 242 -- Revisión de los supuestos del capítulo 242 -- Cómo remunerar a las personas sin evaluaciones? 245 -- Complejidades del dinero, la motivación y el trabajo 246 -- Incentivos salariales: ¿hacen que las personas den lo mejor de si? 248 -- Desmotivación y motivación 255 -- Nuestra expectativa de recibir un salario acorde con nuestra contribución 256 -- Diseños de estructuras de salarios con objetivos diferentes 258 -- Salario sin evaluación 261 -- Métodos de remuneración independientes del mérito 264 -- ¿Qué pasa si se suprimen las evaluaciones con salario por méritos? 276 -- Consejo sobre el cambio en las prácticas de remuneración 287 -- ¿Qué hacer en su lugar? Motivación 292 -- Conclusión 299 -- Revisión de los supuestos del capítulo 299 -- DOTACION DEL PERSONAL, PROMOCIONES Y DESARROLLO 301 -- Creación de un lenguaje común 302 -- El mito de la selección objetiva 304 -- Desventajas de las evaluaciones en las decisiones sobre selección 310 -- Impacto de las leyes sobre oportunidades de empleo igualitarias 312 -- Promociones sin evaluaciones 315 -- Las evaluaciones y el crecimiento y desarrollo del personal 328 -- Enfoques alternativos sobre el desarrollo y crecimiento 332 -- Administración de carrera y desarrollo del personal 328 -- Enfoques alternativos sobre desarrollo y crecimiento 332 -- Administración de carrera y desarrollo obligatorio 338 -- Evaluaciones y avance del plan de carrera 345 -- Las evaluciones en la toma de decisiones sobre suspensión y contracción laboral 351 -- Conclusión 357 -- Revisión de los supuestos del capítulo 357 -- Disipación de los mitos legales y tratamiento de quienes rinden poco 361 -- ¿Son las evalauciones una exigencia legal? 362 -- Deben hacerse evluaciones para protegerse legalmente? 365 -- Cómo conseguir la documentación que se necesita sin evaluaciones 380 -- La evaluación como herramienta de consejería para los que rinden poco 394 -- Tratamiento de los empleados problema 396 -- Conclusión 403 -- Revisión de los supuestos del capítulo 404 -- COMO LOGRARLO: TRANSICION HACIA LAS ALTERNATIVAS 407 -- Abandono de las evaluaciones y diseño de alternativas 409 -- Visión global del proceso de diseño 410 -- Visión rápida de los prasos iniciales 411 -- Paso 1: evalúe la necesidad del cambio 413 -- Paso 2: Obtenga autorizacióon especial de los niveles directivos 418 -- Paso 3: conforme un equipo de diseño 421 -- Paso 4: mire hacia el pasado: un paso esencial 425 -- Vuelva sobre el objetivo general y aclárelo 436 -- Paso 6: construya sobre un nuevo conjunto de supuestos 438 -- Paso 7: comience el proceso de diseño 443 -- Creación de consenso y confianza para el cambio 447 -- Visión global de los pasos restantes 449 -- Paso 8: cree una estrategia de comunicación y educación 451 -- Paso 9: busque la retroalimentación de los interesados 454 -- Paso 10: perfeccione el diseño 459 -- Paso 11: obtenga un nuevo beneplácito 462 -- Paso 12: complete el diseño y cree una estrategia de aplicación 462 -- Paso 13: Planee una prueba piloto 465 -- Paso 14: dé a conocer el diseño final 470 -- Paso 15: eduque y capacite en el sistema alternativo 471 -- Paso 16: aplique y mejore permanentemente 471 -- Las demás funciones de las evaluaciones 472 -- CONCLUSION: ¡LIBRES AL FIN! 479 -- Qué hacer en lugar de las evaluaciones: resumen 483 -- Notas 491