00700nam a22002057a 4500 4499 4499 DO-SdBJH 20180730140647.0 180730b ||||| |||| 00| 0 spa d 970-10-2400-1 DO-SdBJH spa DO-SdBJH 658.812 G492d 1999 Ginebra, Joan Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería Joan Ginebra, Rafael Arena de la Garza México : McGraw-Hill, 1999. xxi, 258 p. Incluye índice Servicio al cliente. Administración de mercadeo. Cambio organizacional. Calidad total. Arana de la Garza, Rafael. ddc BK 0 0 ddc 0 0 CG BANCWL BANCWL GEN 2018-07-30 AARD.00119 0 658.812 G492d 1999 110401s1999 000 0 d 2018-07-30 00:00:00 EJ.1 2018-07-30 BK